一、交往

（一）內部交往

同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。不要在辦公室里打聽和議論同事的隱私，切忌講低級庸俗的笑話和“段子”。下級要維護上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議，請示領導時不應越級，上級領導問話時應起立回答。下班時，如看到領導還在工作，應向領導請示是否需要幫忙，確知不需要時，應和領導道別，方可離去。

（二）外部交往

注意牢記身份，檢點言行，掌握分寸，公私有別，維護單位和個人形象。樹立為群眾服務的意識，做到主動、真誠、熱情、耐心，不得假公濟私，不得權錢交易，不得拉幫結派。

（三）涉外交往

1.遵循國際慣例。做到以對方為中心，求同存異，采用雙方能夠接受的禮儀規(guī)范，對交往對象的禮俗及其禁忌應予以尊重。忌強求對方接受本國風俗習慣。

2.以右為尊，女士優(yōu)先。在國際交往中有主次先后排列的，遵循“以右為尊”的原則；“女士優(yōu)先”是國際社會公認的“第一禮俗”。

3.著裝得體，稱呼得當。涉外人員在公務場合的著裝要根據(jù)實際情況而定；在交往時，對男子一般稱先生，對女子稱小姐、太太或女士，對有職務、學銜、軍銜、技術職稱的人士，可稱呼其頭銜，不同國家，稱謂上還需予以不同對待。

二、儀表

（一）服飾禮儀

1.素雅端莊。搭配和諧，不得穿奇裝異服。在重要公務場合，男士應穿正裝，并首選深色。男士在穿著正裝西服時，服飾顏色不得超過三種，西服袖口的商標要拆掉；公文包、皮帶、皮鞋宜同色并首選黑色。女士出入正式場合首選有袖子的西服套裙和不露腳趾、腳跟的淺口皮鞋，女士穿涼鞋時不穿襪。

2.大方得體。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共場所。佩帶飾物不宜超過三件。

3.潔凈整齊。服飾保持干凈、平整，若有殘破，要及時修補或更換。

（二）儀容禮儀?

整潔、得體、精神。男士應每天修面剃須，及時修剪頭發(fā)、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。頭發(fā)要做到前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。女士不得化濃妝，不得染彩發(fā)和染指（趾）甲，不得當眾補妝，出席各種活動時，儀態(tài)要端莊文雅?。

三、語言

（一）?用語禮儀

1.推廣和使用普通話。用語力求文雅、和氣、謙遜、得體，做到語言內容美和形式美的統(tǒng)一。

2.用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話。

3.檢點語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。

（二）稱謂禮儀

采用正規(guī)稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱，稱呼對方頭銜時就高不就低。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。

（三）交談禮儀

熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。可借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調不得高尖。

（四）電話禮儀

接電話要及時，不得用“喂”或者“你找誰”等開頭語，在公務交談中，“您”、“請”、“勞駕”、“謝謝”等文明用語要不離口，交談中不要心不在焉或不斷打岔、插嘴。?通話結束時，通常由尊者或撥電話者先掛斷，掛斷電話前要說“再見”或“謝謝”。使用移動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。

（五）公文禮儀

公文內容嚴守法規(guī)、真實準確；語言準確、樸實、簡要；格式規(guī)范、文種恰當；行文合乎規(guī)則，避免濫發(fā)、錯發(fā)。發(fā)文后及時查辦、督辦。辦文準確、及時、安全。

四、行為

（一）行為舉止力求自然、美觀、大方、優(yōu)雅。不得在禁止吸煙場所吸煙。

（二）在公眾場合要避免以下舉止：

1.雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內。

2.撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。

3.哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩。

4.隨地吐痰、亂丟雜物。

5.面對人咳嗽、打噴嚏。

（三）形體禮儀

1.目光。眼神認真、坦誠、友善，公務型注視的區(qū)域是對方的額頭，注視對方的眼睛表示關注；社交型注視的區(qū)域是對方的眼睛到唇部。友好的注視時間應在占雙方交流時間的1/3到2/3。

2.微笑。微笑時要自然，精神飽滿、親切、甜美。

3.手勢。運用手勢要注意地域的差異性。手勢不宜多，避免同不熟悉的人肢體接觸過多；避免用手指著對方說話；避免手指在桌上亂寫亂畫、扣手指等小動作。

4.站姿。站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。身姿挺直、舒展，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開，面帶微笑。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠、臥靠在辦公桌等。

5.坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翹腳或把腿放在桌子上。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當分開。

6.行姿。行走要挺胸、抬頭，腳步輕而穩(wěn)。雙肩放松，雙臂自然前后擺動，目光自然前視。忌拖泥帶水、低頭、彎腰或左顧右盼。

（四）介紹禮儀

注意介紹的順序，先把主人介紹給客人；先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩。介紹時要清楚提及對方的姓名、單位、職務等內容。介紹后，雙方相互握手、問好。

（五）握手禮儀

握手時雙眼要正視對方，面露笑容，握手的力度要適宜，大方地伸出右手掌和手指適當用力握住對方的手掌。握手應注意伸手的先后次序，在公務場合主要取決于職位、身份，在社交場合則取決于年齡、性別。通常長者、上級、女士先伸手；晚輩、下級、男士后伸手。客人來訪時，主人先伸手；客人離開時，客人先伸手。握手時，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動伸手，要馬上回應。握手雙方應站著或都坐著握手，若坐著時，有人過來握手，須起立。握手時間應適當，忌敷衍或長握不放。

（六）接待禮儀

1.接待實行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。做到熱情接待，服務周到；態(tài)度誠懇，用語文明；一視同仁，積極溝通；辦事公正、圓滿，道別送行。

2.接待來賓時，接待的時間、地點應預先約定；應指定專人負責陪同工作，陪同人員要堅守崗位，要做到熱情、周到、無微不至；陪同人員要走在客人左前方引導客人；要使客人感到舒心、放心，感到主人的熱情。接待時應注意主方人員和客方人員身份對等，人數(shù)對等；要照顧來賓的飲食和住宿偏好；制定、落實接待計劃，做好接待工作。在工作職責范圍內，盡可能滿足來賓的要求。

（七）乘車禮儀

乘坐由專職司機駕駛的小車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。駕駛者配偶在場時，配偶坐前排右座。上車時，請尊者從右側先上車，關好車門后，陪同人員再上車；下車時，陪同人員先下車，必要時替尊者拉開車門。

（八）乘電梯禮儀

上下電梯時要禮讓，做到先出后入，靠右手邊通行。出入自助式電梯時，下級、主人、陪同人員、晚輩和男士應先行進入電梯為上級、客人、長輩和女士服務，出去時相反。先進電梯的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視。

（九）會議禮儀

1.按時到會，遵守會場紀律，禁止吸煙。開會時，手機關機或調到靜音或震動狀態(tài)，不得在會場接聽。

2.主持人要精神飽滿，講話簡明扼要，不拖會。會議開始，要介紹與會人員；會議中，要控制會議進程、會議時間，并根據(jù)會議性質調節(jié)會議氣氛。不得在會場上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。

3.發(fā)言人發(fā)言要開門見山，講究邏輯。發(fā)言時，要時常抬頭掃視會場，不能埋頭讀稿。發(fā)言完畢，對聽眾的傾聽表示感謝。對與會人員的提問，應禮貌作答。

4.與會人員要準時入場，進出有序，依據(jù)會議安排入座。開會時認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關的材料。當發(fā)言人發(fā)言結束時，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開的，需輕手輕腳，不影響他人。

（十）公共場所禮儀

做到行為文明，舉止優(yōu)雅，維護公共秩序，愛護公共財產，遵守社會公德。嚴禁隨手扔垃圾、隨地吐痰；高談闊論、大聲喧嘩；當眾挖鼻孔、掏耳朵；當眾打哈欠、搔頭皮；當眾嚼口香糖、吃零食等不良行為舉止。